為持續(xù)優(yōu)化疫情防控常態(tài)化下的公共服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切，海口市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線近日正式開設(shè)“防疫信息查詢”專欄。這一舉措旨在為市民和游客提供一個(gè)權(quán)威、集中、便捷的信息獲取渠道，助力全市疫情防控工作高效、有序開展。
該專欄依托海口12345熱線強(qiáng)大的整合調(diào)度能力與信息樞紐功能，實(shí)現(xiàn)了防疫信息的“一站式”查詢與服務(wù)。市民只需撥打12345熱線，根據(jù)語音提示或通過在線服務(wù)平臺(tái)選擇“防疫信息查詢”專欄，即可獲取包括但不限于以下最新信息：
- 最新政策動(dòng)態(tài)：實(shí)時(shí)更新的國家、海南省及海口市各級(jí)最新的疫情防控政策、通告、出行要求等。
- 核酸檢測點(diǎn)信息：全市范圍內(nèi)常態(tài)化核酸采樣點(diǎn)及臨時(shí)采樣點(diǎn)的位置、服務(wù)時(shí)間、預(yù)約方式等詳情。
- 疫苗接種服務(wù)：各疫苗接種點(diǎn)的地址、開放時(shí)間、疫苗種類、接種預(yù)約指引等。
- 風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域查詢：國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)名單、海口市內(nèi)相關(guān)管控區(qū)域的動(dòng)態(tài)調(diào)整信息。
- 健康管理咨詢：提供個(gè)人防護(hù)知識(shí)、居家健康監(jiān)測指引、癥狀識(shí)別等非緊急醫(yī)療健康咨詢。
- 關(guān)聯(lián)服務(wù)轉(zhuǎn)接：對(duì)于需要進(jìn)一步處理的復(fù)雜防疫訴求或醫(yī)療問題，話務(wù)員可快速轉(zhuǎn)接至相關(guān)職能部門或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)。
除了電話端，海口12345的微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站等全媒體服務(wù)平臺(tái)也同步上線了該專欄功能，方便市民通過多種渠道進(jìn)行查詢，大大提升了信息的可達(dá)性與服務(wù)的便利性。
設(shè)立“防疫信息查詢”專欄，是海口市踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，利用智慧政務(wù)手段提升城市應(yīng)急管理和公共服務(wù)水平的具體體現(xiàn)。它不僅有效分流了熱線話務(wù)壓力，提高了問題解決效率，更重要的是在疫情信息紛繁復(fù)雜的情況下，為公眾樹立了一個(gè)清晰、可靠的信息“燈塔”，有助于減少謠言傳播，緩解公眾焦慮，增強(qiáng)全社會(huì)同心抗疫的信心。
下一步，海口12345熱線將繼續(xù)密切關(guān)注疫情形勢變化和市民需求，動(dòng)態(tài)更新專欄內(nèi)容，完善服務(wù)功能，努力成為市民身邊最可信賴的“防疫信息管家”和“健康咨詢助手”，為筑牢海口疫情防控屏障貢獻(xiàn)積極力量。
